Връщане и право на отказ

1. Право на отказ в 14-дневен срок

Като потребител можеш да се откажеш от договор от разстояние без причина до 14 дни от деня, в който ти или посочено от теб трето лице, различно от куриера, получи стоката. Ако една поръчка се доставя отделно, срокът започва от получаването на последната стока, партида или част.

Достатъчно е преди изтичането на срока да изпратиш недвусмислено заявление. Можеш да използваш формуляра по-долу, но не си длъжен. Препоръчваме писмено съобщение, което можеш да докажеш.

За въпроси и заявления пиши на crave.your.treat@gmail.com.

2. Връщане на стоката

След като ни уведомиш, изпрати или предай стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението. Срокът е спазен, ако я изпратиш преди изтичането му. Опаковай я така, че да не бъде повредена по време на транспорта.

Задължително преди публикуване: [RETURN RECIPIENT REQUIRED], [RETURN ADDRESS REQUIRED] и [RETURN PHONE REQUIRED] — добави получател, пълен адрес, телефон и работеща процедура за приемане на връщания.

Не изпращай пратка с наложен платеж за сметка на търговеца, освен ако предварително не сме се съгласили писмено.

3. Разходи и възстановяване

Преките разходи за връщането са за твоя сметка, освен ако сме се съгласили да ги поемем или не сме те информирали предварително за това задължение.

Възстановяваме получените плащания, включително цената на най-евтината стандартна доставка, която предлагаме, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ. Не сме длъжни да възстановим допълнителния разход за избран по-скъп начин на доставка. Можем да задържим сумата, докато получим стоката или доказателство, че е изпратена — което настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва със същия платежен метод, освен ако изрично се съгласиш на друг и това не води до разход за теб. За поръчка с наложен платеж ще поискаме да договорим подходящ начин за връщане на сумата.

Задължително преди публикуване: [COD REFUND METHOD REQUIRED] — потвърди оперативния процес за възстановяване на наложен платеж и данните, които ще са нужни от клиента.

4. Преглед и намалена стойност

Можеш да прегледаш продукта само доколкото е необходимо да установиш естеството, характеристиките и функционирането му, както би направил в магазин. Отговаряш за намалена стойност, причинена от по-широка употреба. Липсата или повреждането на оригиналната опаковка не премахва автоматично правото на отказ, но може да бъде отчетено само ако действително е намалило стойността.

5. Изключения

Правото на отказ не се прилага само в предвидените от закона случаи, които са относими към конкретната стока — например продукт, изработен по твои индивидуални спецификации или ясно персонализиран; бързо разваляща се стока; или разпечатана стока, която по здравни или хигиенни причини обективно не може да бъде върната.

Ръчно изработена или вече произведена ароматна свещ не е автоматично изключена. Изключение за персонализация ще се прилага само когато конкретната свещ действително е направена по индивидуално зададени от клиента спецификации или е ясно персонализирана. Ще посочим това изрично преди поръчката.

6. Дефект, повреда или несъответствие

Правото на отказ е отделно от законовата гаранция. Продавачът отговаря за несъответствие, което съществува при доставката и се прояви до две години след нея. Можеш да поискаш замяна или ремонт, а при законовите условия — намаляване на цената или разваляне на договора. При незначително несъответствие няма право на разваляне.

Изпрати номер на поръчката, описание и подходящи снимки. Рекламацията може да е устна или писмена, но писмената форма улеснява доказването. Не изпращай чувствителни данни, които не са нужни за случая.

За въпроси и заявления пиши на crave.your.treat@gmail.com.

7. Стандартен формуляр за отказ

Попълни и изпрати този текст само ако желаеш да се откажеш от договора: