Общи условия

1. Търговец и обхват

Тези условия уреждат използването на сайта и договорите от разстояние между потребителите и:

• Търговец/администратор: [LEGAL COMPANY NAME REQUIRED], [LEGAL FORM REQUIRED]
• ЕИК/регистрационен номер: [EIK/UIC REQUIRED]
• Седалище и адрес на управление: [REGISTERED ADDRESS REQUIRED]
• Адрес за кореспонденция: [CORRESPONDENCE ADDRESS REQUIRED]
• ДДС номер: [VAT NUMBER IF APPLICABLE]
• Имейл: crave.your.treat@gmail.com
• Телефон: [CONTACT PHONE REQUIRED]

Задължително преди публикуване: попълни и провери всички фирмени данни. Без тях сайтът не предоставя задължителната идентификация на търговеца.

„Потребител“ е физическо лице, което действа извън своята търговска или професионална дейност. Задължителните права на потребителите имат предимство пред противоречащ текст в тези условия.

2. Продукти, наличност и цени

Основните характеристики, съставът, размерът/теглото, предупрежденията и наличността са посочени на продуктовата страница. Снимките показват продукта възможно най-точно, но цветовете може да се различават според екрана, а ръчно изработените изделия могат да имат несъществени визуални разлики.

Всички суми в магазина и при плащането са в евро (EUR). Крайната сума преди поръчка включва продуктите, приложената отстъпка и доставката. Не начисляваме отделна такса за избрания платежен метод.

Задължително преди публикуване: [VAT STATUS REQUIRED] — потвърди дали показаните цени включват ДДС и замени този текст с точната данъчна формулировка преди публикуване.

3. Стъпки за поръчка и поправяне на грешки

Можеш да поръчаш с профил или като гост. Добавяш продукти, въвеждаш контакт, избираш Еконт или Спиди и доставка до офис или адрес, преглеждаш продуктите, количествата, отстъпката, доставката, крайната сума и метода на плащане. Преди последния бутон можеш да се върнеш и да поправиш данните.

Поръчката се подава на български език. Данните и приложимата версия на условията се пазят според Политиката за поверителност. Регистриран клиент вижда историята на свързаните със своя профил поръчки.

4. Потвърждение и сключване на договора

Последният бутон ясно показва, че поръчката води до задължение за плащане. За наложен платеж изпращаме имейл с линк, който е валиден 24 часа; обработването започва след потвърждението. При карта поръчката се потвърждава след успешно плащане чрез Stripe.

Екранът или автоматичният имейл удостоверява получаването/статуса на поръчката. Ако има обективна невъзможност за изпълнение, липса на наличност или очевидна техническа грешка, ще се свържем без неоправдано забавяне и ще възстановим получена сума, когато е приложимо. Не можем едностранно да заменим поръчания продукт без твоето съгласие.

5. Плащане

Поддържаме наложен платеж при получаване и картово плащане чрез Stripe. Данните на картата се въвеждат директно в защитените полета на Stripe; CRAVE получава статус и идентификатор на плащането, но не съхранява пълния номер на картата или CVC. При отказано или прекъснато плащане поръчката не се счита за платена.

6. Отстъпка CRAVE10

CRAVE10 е 10% отстъпка за първата допустима поръчка и се прилага автоматично, когато системата не установи предходна завършена/платена поръчка или активна поръчка с кода за същия профил или телефон. Отстъпката е върху стойността на продуктите; безплатната доставка се определя след отстъпката. Условията на промоцията не ограничават законовите права.

7. Доставка, собственост и риск

Доставяме само в България по правилата и цените на страницата Доставка. Рискът от загуба или повреда преминава върху теб, когато ти или посочено от теб трето лице, различно от куриера, получи стоката. Собствеността преминава след пълното плащане.

8. Право на отказ и връщане

Потребителят обичайно има 14 дни от получаването, за да се откаже без причина. Условията, сроковете, разходите, изключенията и стандартният формуляр са на страницата Връщане и право на отказ. Ръчно изработена свещ не губи автоматично правото на отказ; изключение може да важи само ако продуктът е действително изработен по индивидуална спецификация или ясно персонализиран.

9. Законова гаранция и рекламации

Продавачът отговаря за несъответствие, което съществува при доставката и се прояви до две години след нея. Според законовите условия можеш да поискаш привеждане в съответствие чрез замяна или ремонт, а когато са изпълнени предпоставките — пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. При незначително несъответствие няма право на разваляне.

Подай рекламация устно или писмено, за предпочитане по имейл, с номер на поръчката, описание и подходящи снимки. Не изискваме ненужни чувствителни данни. Ще регистрираме и разгледаме рекламацията по приложимия закон. Това право е отделно от 14-дневния отказ.

За въпроси и заявления пиши на crave.your.treat@gmail.com.

10. Профил и приемливо използване

Пази данните си за вход и ни уведоми при съмнение за неразрешен достъп. Предоставяй точни данни за поръчка и не използвай сайта за незаконни действия, измама, автоматизирано претоварване, заобикаляне на ограничения или нарушаване на чужди права. Можем да ограничим злоупотреба, но няма да ограничаваме законови потребителски права.

11. Интелектуална собственост

Марката, текстовете, снимките, графиките и дизайнът принадлежат на съответните носители на права. Можеш да използваш сайта за лично пазаруване и в останалите случаи, позволени от закона. Друго копиране, публикуване или търговско използване изисква разрешение.

12. Отговорност

Не изключваме отговорност, която законът не позволява да бъде изключена, включително за несъответстващи стоки, умишлено поведение, груба небрежност или вреди за живот и здраве. Не отговаряме за временна недостъпност или външно събитие извън разумния ни контрол, доколкото законът допуска това, но ще положим разумни усилия да ограничим последиците.

13. Жалби и извънсъдебно решаване

Първо изпрати оплакването си до нас, за да опитаме да го решим пряко. Можеш да подадеш жалба до Комисията за защита на потребителите. След като спорът е отнесен до търговеца, можеш да поискаш доброволно извънсъдебно производство пред подходяща помирителна комисия към КЗП.

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) е окончателно прекратена на 20 юли 2025 г. и не е посочена като действащ канал.

14. Приложимо право, съд и промени

Прилага се българското право, без да се отнема защитата на задължителните норми на държавата от ЕС, в която потребителят обичайно пребивава. Споровете се решават от компетентния съд по приложимите правила; тези условия не налагат недопустим избор на съд.

Промените важат занапред. За конкретна поръчка се прилага версията, предоставена при поръчването, освен ако законът изисква друго или страните изрично се съгласят.